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宗旨
致力改善香港的士服務質素,以滿足香港市民及遊客對服務的期望;
接收公眾人士對的士服務的投訴或嘉獎,並以公平及不偏不倚的態度處理;
提升及推動的士服務專業化;
協助的士業界對公眾提供更優質的服務;及
協助公眾選擇及正當使用各項的士服務。