香港的士乘客意見調查報告 —— 2017 第三季
摘要
自今年五月開始，恒生管理學院全球供應鏈政策研究所何熾權博士與黃惠虹博士每季進行一項關於香港的士服務質素問卷調查。 第三季的調查於2017年8月期間進行，此項調查採用隨機抽樣的方式，在全港各區共派出九位調查員，以面對面的方式訪問的士乘客。此次調查成功訪問了1216位的士乘客。
受訪者需為車款設計、專業態度、路面配套三個範疇，17項的士服務質素進行評分。調查結果顯示，受訪乘客評分較高的三項的士服務元素分別為‘的士車身和車廂清潔’、‘的士司機熟知乘客目的地及交通狀況’ 及‘的士司機使用最有效率或乘客指定的路線’。此三項元素中有兩項都是關於的士司機專業態度，反映受訪者對於這方面的滿意程度是比較高的。而受訪乘客對的士服務給予評價最低的仍然是‘的士車款新、多用途、設備齊全 (如手機充電、無線網路、電子信用卡付款)’和‘為輪椅使用者而設的無障礙的士很充足’。我們建議的士業應對的士硬件設施改良，以符合乘客的期望。
相比上一季，大部分的評分持平。當中，關於的士路面配套, 和的士司機遵守的士條例的評分稍微提高。受訪者在17項服務質素中評選了五項最重要的元素，這些元素有四項是關於的士司機專業態度，它們是 : ‘1. 使用最有效率或乘客指定的路線 ; 2. 遵守的士條例; 3. 熟知乘客目的地及交通狀況; 4. 待客以禮，另有一項是關於’ 的士車身和車廂清潔’。其平均評分皆超過三，表現及格。整體表現方面，近六成受訪者認為的士的整體服務質素良好，及對的士服務的整體表現感到滿意。根據各項標準，本季的士質素評級為三星半，質素屆乎一般至良好。.............................
