的士業議會的調查發現，六成受訪者滿意的士服務質素，他們表示會推出措施提升質素，又建議政府監管的士司機操守。
趕時間乘的士當然想快點到，但未必次次如願以償。乘客對的士服務不滿意，的士業議會表示想改善，委託恆生管理學院五至六月在各區的士站，訪問了一千二百三十六位乘客，為十七項的士服務評分。
結果顯示，近六成受訪者認為的士整體服務質素良好，對整體表現滿意。乘客最關心的是司機的專業態度，包括是否遵守交通規則，不選客、拒載和兜路以及是否有禮貌等等，以五分滿分，各項都有三分以上。
議會表示，調查結果與坊間負面看法有落差，是因為乘客遇到不愉快經歷，會到處訴說和投訴，他們歡迎政府對的士司機操守進行監管，例如採用評分或註冊制度。
的士業議會指，會推行禮貌運動，鼓勵司機以禮待客，又會研究建立投訴渠道，處理乘客意見。
