2018年的士服務質素調查報告
總體而言，自2017年年初開始作調查，首度有超過七成受訪者認為香港的士的整體服務質素良好，也滿意的士的整體服務。本季的士服務整體滿意度平均得分為65.3分，達到滿意水平。 對比上兩季，大部分服務元素的表現有平穩上升趨勢。我們建議的士業應優先從‘在路旁很容易截的士 ’與‘的士司機待客以禮’這兩方面進一步改進服務質素。至於車款設計，的士業也應滿足乘客對‘
的士很環保 (如廢氣排放量低、耗能低) 的合理期望’。隨著網上預約的士程式的普及，業界也要預留足夠的士在路面上，以滿足不同乘客的需要。
對於乘客普遍贊成的新建議，‘政府應資助殘疾人士乘坐為輪椅使用者而設的無障礙的士’，則應與有關方面溝通，陸續推行。
乘客乘搭的士的主要原因正慢慢改變，不再是主要因為 ’上班/ 下班’。面對競爭
和乘客要求提升，行業與時並進，通過不同形式進行自我改善和管理，使的士從業員
的行為更符合法規、職業道德，並持續改良的士車款設計，提升整體服務質素。
請進入下列網址
https://prisc.hsu.edu.hk/publications/taxi-survey-report/
以上的連結只有2017年尾三季及2018年4月的調查報告。2018年11-12月的調查報告，請參閱附件。
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